COMO A COMUNICAÇÃO PODE INFLUENCIAR NO SURGIMENTO DE CONFLITOS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Abstract

Apesar dos avanços dos meios de comunicação, os conflitos gerados entre as pessoas continuam presentes, inclusive dentro das empresas. Nesse sentido, o presente artigo tem como objetivo compreender como a comunicação pode influenciar no surgimento de conflitos no ambiente organizacional. Utilizando o método de pesquisa aplicada de caráter exploratório, a equipe realizou um estudo de caso em uma empresa de logística de transportes situada na região metropolitana de uma cidade no sul do Brasil, que apresentou como resultados mais relevantes, que a maioria dos funcionários considera que boa parte dos conflitos está relacionada com a comunicação deficiente, além disso, acredita utilizar mais a comunicação verbal. Outro resultado relevante é a constatação de que o estado emocional é pouco considerado pelos participantes ao se comunicarem e que a maioria deles se autoavalia habilidosa nesta competência, considerando o seu próprio estado emocional menos relevante do que do outro. Um contrassenso diante dos resultado  de que o ruído psicológico é o segundo mais percebido pelos participantes da pesquisa e que entre as sugestões apresentadas para diminuir os ruídos de comunicação figuram propostas que envolvem fatores emocionais. Desse modo, este estudo serve como base informativa, e recomenda o investimento no desenvolvimento da competência da comunicação, em todos os níveis hierárquicos da organização; com sugestões para minimizar os conflitos no ambiente organizacional.